Saber cuándo usar el Libro de Reclamaciones de la Sunat te ahorra tiempo. Muchos casos no se tramitan ahí, y si eliges mal, tu pedido puede no avanzar. Aquí te mostramos qué casos sí entran y cuáles van por otra vía.
Actualizado: octubre 2026
Para qué sirve el libro
Según las preguntas frecuentes de la Sunat, en el Libro de Reclamaciones se registran las quejas o reclamos por una actuación, omisión o servicio de la Sunat, además de las sugerencias. Por ejemplo, una mala atención en ventanilla o un canal de atención que no funciona.
Cuándo usar el Libro de Reclamaciones y cuándo no
| Tu caso | ¿Va al Libro? | Vía correcta |
|---|---|---|
| Mala atención o servicio deficiente de la Sunat | Sí | Libro de Reclamaciones |
| Propuesta para mejorar un trámite | Sí | Libro de Reclamaciones (sugerencia) |
| Una actuación que infringe normas tributarias o aduaneras | No | Queja del artículo 155 del Código Tributario, ante el Tribunal Fiscal |
| Un trámite con defecto de tramitación | No | Queja por defecto de tramitación, ante el superior jerárquico, por mesa de partes |
| Una multa, orden de pago o deuda con la que no estás de acuerdo | No | Recurso de reclamación o de apelación, según el Código Tributario |
| Un producto o servicio de una empresa privada | No | El Libro de Reclamaciones de esa empresa o el Indecopi |
Por qué importa elegir bien
Además, la Sunat aclara que la queja no tiene carácter de recurso administrativo. Por eso, no suspende los plazos de tus trámites ni detiene acciones legales. Si usas el libro para discutir una multa, el plazo para impugnarla seguirá corriendo.
Requisito si tu queja es por un trámite demorado
Si tu queja es por un procedimiento que sigue en trámite, primero verifica que el plazo legal para resolverlo ya haya vencido. En cambio, si todavía está dentro del plazo, la queja no procede.
Cómo usar el Libro de Reclamaciones paso a paso
- Primero, entra al portal de la Sunat, a la App o al código QR habilitado.
- Luego, elige queja, reclamo o sugerencia.
- Después, identifícate con tu RUC, DNI u otro documento.
- Además, deja un correo o celular de contacto.
- Luego, explica el motivo e indica la oficina involucrada, si corresponde.
- Después, guarda el número de registro.
Luego, la Sunat tiene 30 días hábiles para resolver. Así lo indica la entidad en su portal.
Preguntas frecuentes
¿Quién resuelve mi queja?
La Gerencia de Defensoría del Contribuyente y Usuario Aduanero de la Sunat.
¿Puedo usar el libro si soy extranjero?
Sí. Cualquier persona natural o jurídica, peruana o extranjera, puede presentar una queja.
¿Y si quiero discutir una deuda tributaria?
En ese caso, debes presentar un recurso de reclamación dentro del plazo. Te lo explicamos en cómo presentar un reclamo ante Sunat.
En resumen
Usa el Libro de Reclamaciones para problemas de atención y sugerencias, no para discutir deudas. Si quieres ver los pasos del registro con más detalle, revisa cómo registrar tu queja en el Libro de Reclamaciones de Sunat.
