¿Compraste un pasaje para un vuelo nacional y ya no puedes viajar en esa fecha? ¿O quieres que otra persona use tu boleto? En el Perú no tienes por qué perder tu dinero: el Código de Protección y Defensa del Consumidor te permite endosar o postergar un pasaje aéreo en vuelos dentro del país, siempre que cumplas algunas condiciones. Aquí te explicamos cómo funciona, cuánto te pueden cobrar y qué hacer si la aerolínea se niega.
¿Qué significa endosar y qué significa postergar?
Endosar (o transferir) es pasar la titularidad de tu boleto a otra persona, que debe estar plenamente identificada. Es decir, tu pasaje lo usa un familiar, un amigo o un compañero de trabajo en lugar de ti.
Postergar es cambiar la fecha de tu viaje a una posterior. En este caso usas el monto que pagaste por el boleto original y, si la tarifa de la nueva fecha es más cara, abonas la diferencia.
Según el Indecopi, este derecho aplica a los servicios de transporte de pasajeros dentro del territorio nacional, en cualquier modalidad: aéreo, terrestre, fluvial o lacustre. Para vuelos internacionales rigen las condiciones de la tarifa que compraste, así que revísalas antes de pagar.
Requisitos para endosar o postergar un pasaje aéreo
- Vuelo nacional: el derecho está pensado para viajes dentro del Perú.
- Aviso con 24 horas de anticipación como mínimo: debes comunicarlo a la aerolínea con una anticipación no menor a 24 horas antes de la fecha y hora previstas del vuelo.
- Datos completos del nuevo pasajero: en el endoso, la persona que recibe el boleto debe estar plenamente identificada (nombre y documento de identidad).
¿Cuánto te pueden cobrar?
Aquí está la clave. De acuerdo con el Indecopi, en el endoso solo asumes los gastos relacionados con la emisión del nuevo boleto. En la postergación pagas ese mismo gasto de emisión y, además, la diferencia de tarifa si el pasaje de la nueva fecha cuesta más.
La aerolínea no puede inventar restricciones adicionales a este derecho. De hecho, el Tribunal del Indecopi ha sancionado a una aerolínea por incluir en sus términos y condiciones cláusulas que impedían endosar el boleto después del check-in o que exigían una penalidad extra para postergar, al considerarlas cláusulas abusivas.
¿Y si tu pasaje es de ida y vuelta?
El Indecopi recuerda que, en los pasajes vendidos por tramos (por ejemplo, ida y vuelta), si no usas el primer tramo mantienes tu derecho a usar los siguientes. La aerolínea no puede cancelarte el vuelo de regreso solo porque no viajaste a la ida.
Si la aerolínea reprograma tu vuelo
Cuando es la aerolínea la que cambia el horario o la fecha y tú no aceptas la reprogramación, el Indecopi señala que puedes pedir el reembolso del valor neto del boleto, postergar tu viaje o endosar el pasaje a un tercero sin costo adicional (en vuelos nacionales), siempre que lo solicites hasta 24 horas antes del vuelo programado. Si tu caso es un retraso o una cancelación de último momento, revisa nuestra guía sobre vuelo retrasado o cancelado: derechos y cómo reclamar.
Paso a paso para hacer el trámite
- Ten a la mano tu código de reserva y el número de boleto.
- Comunícate con la aerolínea por sus canales oficiales (web, centro de contacto o counter) con al menos 24 horas de anticipación.
- Indica si quieres endosar (con los datos del nuevo pasajero) o postergar (con la nueva fecha).
- Pide el detalle de lo que te cobran: solo debería ser la emisión del nuevo boleto y, si postergas, la diferencia de tarifa.
- Guarda la constancia: correos, número de atención o capturas de pantalla.
¿Qué hacer si se niegan?
Si la aerolínea no te deja endosar o postergar, o te cobra penalidades que no corresponden, pide el Libro de Reclamaciones (físico o virtual). El proveedor tiene un plazo máximo de 30 días calendario para responderte. Si no te responden o la respuesta no te convence, puedes presentar tu reclamo ante el Indecopi a través de sus canales oficiales, como la plataforma del Indecopi en gob.pe. Adjunta tu boleto, la constancia de tu solicitud y la respuesta de la aerolínea.
Y si además tuviste problemas con tu maleta en el viaje, aquí te contamos cómo reclamar por equipaje perdido, demorado o dañado.
Consejos antes de comprar tu pasaje
Lee las condiciones de la tarifa, sobre todo si el viaje es internacional, donde el endoso no está garantizado por esta norma. Si estás armando un viaje por el país y quieres ideas de rutas y paquetes, puedes revisar los destinos en el Perú de Fullviajes. Y recuerda: avisar a tiempo, con 24 horas o más, es lo que te asegura no perder tu pasaje.
