Todos los contribuyentes tienen el derecho a presentar una queja, reclamo o sugerencia en el Libro de Reclamaciones, que es la forma como pueden discutir un acto administrativo emitido por la SUNAT.
Esto sucede cuando no están de acuerdo, como los relacionados con la determinación de la deuda tributaria o imposición de sanciones, entre otros.
De tal manera que Sunat cuenta con tres canales para registrar la queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones, documento disponible en el portal institucional del ente recaudador.
1. Canal Virtual
Ingresando a SUNAT Operaciones en Línea (Operaciones sin Clave SOL o registrándose con clave SOL).
SIN CLAVE SOL: puede registrar su reclamo- queja o sugerencia ingresando al módulo «Libro de Reclamaciones – Quejas y Sugerencias en línea»
Presente AQUI su Queja-Reclamo o Sugerencia sin Clave SOL
CON CLAVE SOL: puede registrar su reclamo- queja o sugerencia ingresando al siguiente enlace:
Presente AQUI su Queja-Reclamo o Sugerencia con Clave SOL
2. Canal telefónico
A través de la Central de Consultas al teléfono 3150730 en Lima y 0801-12-100 a nivel nacional.
3. Canal presencial
A través de cualquiera de sus oficinas de atención al público a nivel nacional, en los módulos o ventanillas identificados como Unidad Receptora, mediante el Formato de Quejas- Reclamos y Sugerencias que aparece AQUÍ.
Datos necesarios para la atención de la Queja-Reclamo o
Cuando se presenta la queja o reclamo se debe:
1) Identificarse claramente, con el número de RUC y/o DNI o documento que corresponda
2) Consignar un teléfono fijo y/o móvil, además de un correo electrónico donde pueda ser contactado.
3) Precisar el motivo de la queja-reclamo. De estar relacionado a una dependencia u oficina específica, indicar ésta.
