Cuando se tiene algún inconveniente con la infraestructura de transporte de uso público, se puede presentar el reclamo ante OSITRAN (Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público).
Esta entidad tiene como función proteger al usuario de los aeropuertos, puertos, carreteras, vías férreas, Metro de Lima y Callao. De tal modo que OSITRAN puede ayudar a solucionar estos problemas:
– Facturación y cobro de servicios por uso de la infraestructura.
– Condicionamiento de la presentación del reclamo al pago de la tarifa.
– Calidad y oportuna prestación de los servicios.
– Daños y pérdidas en perjuicio de los usuarios.
– Problemas en el acceso a la infraestructura o limitaciones en el servicio.
– Mala información sobre las tarifas o condiciones del servicio.
Requisitos
- Número de tu documento de identificación (DNI o Carné de Extranjería). Si el reclamo es presentado por un representante, deberán consignarse sus datos, adicionalmente, y una copia simple del documento que acredite la representación.
- Datos del domicilio legal y domicilio para hacer las notificaciones.
- Nombre y domicilio de la Entidad Prestadora reclamada.
- Motivo del reclamo (fundamentos de hecho y de derecho) y solicitud concreta.
- Pruebas que acompañen el reclamo.
- Lugar, fecha y firma del usuario o representante.
Cómo presentar el reclamo en OSITRAN
Lo primero que hacer es reclamar ante la empresa dentro de los 60 días de ocurrido el hecho o de conocerlo presentando los requisitos arriba descritos en la mesa de partes, utilizando el libro de reclamaciones, por teléfono, correo electrónico o a través de la página web de la Entidad Prestadora.
Esta deberá dar un número de trámite y tendrá un plazo de 15 días hábiles para dar la respuesta. En casos complejos, puede demorar hasta 30 días hábiles. Si se está de acuerdo, este es el fin del proceso. La entidad es responsable de supervisar el cumplimiento de su resolución.
Si la entidad no llega a pronunciarse en el plazo indicado, se aplica el silencio administrativo positivo y se podrá solicitar la ejecución del reclamo.
Si la entidad considera que el reclamo no es de su competencia, lo debe indicar. Dicha comunicación se tendrá en cuenta si el expediente llega al Tribunal de Solución de Controversias.
Entonces, si no se está de acuerdo con la respuesta, se tienen dos opciones:
1. Reconsideración: hay que presentarlo dentro de los 15 días de notificada la resolución, ante el órgano que la dictó y sustentada con nuevas pruebas. Esta deberá ser resuelta dentro de los 20 días de ingresado el trámite. Si la entidad no responde en este plazo, se aplica el silencio administrativo positivo. Esto quiere decir que tu reconsideración será concendida.
2. Apelación: si no hay acuerdo con la respuesta de la Entidad Prestadora, se puede apelar ante el Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN. Hay que presentar la apelación ante la misma entidad, dentro de los 15 días desde la notificación o de aplicado el silencio administrativo. Ellos elevarán el caso al tribunal en un máximo de 15 días para que resuelvan el caso.
